Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Vodja ekipe klicnega centra
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Vodjo ekipe klicnega centra, ki bo odgovoren za vodenje, motiviranje in razvoj ekipe svetovalcev v klicnem centru. Vaša glavna naloga bo zagotavljanje visoke ravni storitev za stranke, doseganje zastavljenih ciljev ter optimizacija delovnih procesov. Kot vodja boste skrbeli za organizacijo dela, spremljanje uspešnosti članov ekipe, izvajanje izobraževanj ter reševanje zahtevnejših situacij s strankami. Prav tako boste sodelovali pri pripravi poročil, analizirali podatke o klicih in predlagali izboljšave za večjo učinkovitost. Od vas pričakujemo odlične komunikacijske sposobnosti, sposobnost reševanja konfliktov in izkušnje z vodenjem ljudi. Pomembno je, da znate motivirati ekipo, spodbujati timsko delo in ustvarjati pozitivno delovno okolje. Delo vključuje tudi sodelovanje z drugimi oddelki, uvajanje novih članov ekipe ter spremljanje in zagotavljanje skladnosti z internimi pravili in standardi kakovosti. Če ste organizirana, proaktivna oseba z izkušnjami v klicnem centru in vodenju ljudi, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi in skupaj z nami gradite odlične odnose s strankami.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vodenje in motiviranje ekipe klicnega centra
- Spremljanje in ocenjevanje uspešnosti članov ekipe
- Organizacija in razporejanje delovnih nalog
- Izvajanje izobraževanj in uvajanje novih zaposlenih
- Reševanje zahtevnejših situacij s strankami
- Priprava poročil in analiz o delu klicnega centra
- Sodelovanje z drugimi oddelki podjetja
- Skrb za doseganje zastavljenih ciljev
- Predlaganje in uvajanje izboljšav delovnih procesov
- Zagotavljanje skladnosti z internimi pravili in standardi kakovosti
Zahteve
Text copied to clipboard!- Izkušnje z delom v klicnem centru
- Izkušnje z vodenjem ekipe ali projektov
- Odlične komunikacijske in organizacijske sposobnosti
- Sposobnost reševanja konfliktov in hitrega odločanja
- Poznavanje orodij za upravljanje klicev in CRM sistemov
- Sposobnost motiviranja in razvoja zaposlenih
- Samoiniciativnost in odgovornost
- Znanje slovenskega jezika in osnovno znanje angleščine
- Usmerjenost k strankam in doseganju rezultatov
- Fleksibilnost in prilagodljivost
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z vodenjem ekipe?
- Kako bi motivirali svojo ekipo v zahtevnih situacijah?
- Kako pristopate k reševanju konfliktov med zaposlenimi?
- Katere metode uporabljate za spremljanje uspešnosti ekipe?
- Kako bi izboljšali delovne procese v klicnem centru?
- Kako ravnate z nezadovoljnimi strankami?
- Kakšno vlogo ima po vašem mnenju izobraževanje zaposlenih?
- Kako bi sodelovali z drugimi oddelki v podjetju?
- Katere vrednote so vam pomembne pri vodenju ekipe?
- Kako se spopadate s stresom na delovnem mestu?
